La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM).

Selon le CXP , cité par JL Thomas¹ :

« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. »

« En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). »

L'expression, d'origine récente, résulte :

• de la redécouverte du caractère fondamental de la relation client pour toute organisation ,
• du fait que l'aptitude à la promouvoir et à la gérer représente désormais dans plupart des activités un des facteurs majeurs du succès et de la rentabilité .

Source/wikipedia.org

- Gestion de la relation client - Wikipédia
- Progiciel de gestion intégré - Wikipédia
- Crm-consultant