Vocabulaire & Définitions Logiciels CRM ERP
Le CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion de la Relation Client) en français, est devenu le cœur technologique de toutes les entreprises modernes soucieuses d'organiser, de suivre et d'optimiser leurs interactions clients.
Les termes essentiels à connaître :
Lead (Prospect)
Un individu ou une entité qui a manifesté un intérêt pour votre produit ou service mais qui n'est pas encore qualifié.
Pipeline de ventes
La représentation visuelle des différentes étapes de votre processus commercial, de la prise de contact à la signature.
SaaS (Software as a Service)
Modèle de distribution de logiciels basés sur le Cloud et accessibles par abonnement mensuel, standard actuel du marché.
Lead Scoring
Attribution d'une note ou d'un score à vos prospects pour identifier ceux qui ont le plus fort potentiel d'achat.
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